Termini e Condizioni di Vendita
1 oggetto
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dallo stabilimento Villa Daphné a Spéracèdes.
Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Qualsiasi prenotazione implica quindi l'accettazione piena e senza riserve da parte del cliente delle presenti condizioni.
Ogni cliente riconosce di avere la capacità contrattuale, cioè di avere la maggioranza legale e di non essere sottoposto a curatela o tutela.
I nomi ""Stabilimento"" e ""Sito"" si riferiscono in questo testo al sito denominato www.villadaphne.fr
2. Ambito
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite il Sito o i Servizi Mobili e i suoi partner.
3. Opponibilità delle condizioni generali
In ogni caso, la versione delle condizioni generali di vendita applicabile al cliente è quella in vigore al momento della sua prenotazione sul Sito o sui Servizi Mobili o presso i suoi partner.
4. Prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite telefono, e-mail o posta.
La prenotazione sarà effettiva solo se garantita dal cliente mediante il versamento di un acconto o il pagamento dell'intero servizio e dopo aver ricevuto da parte della struttura una conferma dettagliata della prenotazione.
Il pagamento di tutti i servizi verrà effettuato direttamente in struttura (ad eccezione delle prenotazioni prepagate al momento della prenotazione).
La struttura si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione nel caso in cui il numero di carta di credito non sia corretto o la prenotazione sia incompleta.
Le prenotazioni, qualunque sia la loro origine, saranno pagabili solo in euro.
Per qualsiasi prenotazione, affinché la prenotazione sia effettiva, richiediamo un deposito minimo pari al 50% del totale del servizio.
Il pagamento del saldo dovrà essere effettuato senza sollecito da parte nostra 14 giorni prima del vostro arrivo.
Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, per cui la struttura non può essere ritenuta responsabile a questo riguardo.
5. Pagamento
La struttura può chiedere al cliente di presentare un documento d'identità allo scopo di prevenire le frodi con carta di credito.
Sono possibili tre modalità di versamento della caparra:
– tramite assegno intestato allo stabilimento e inviato direttamente allo stabilimento
– oppure tramite bonifico bancario
– sia tramite link di pagamento sicuro inviato dalla struttura
In questo caso la prenotazione diventa definitiva solo al momento del ricevimento della caparra da parte della struttura, entro il termine stabilito.
Modifica del soggiorno
Qualsiasi modifica della prenotazione deve essere richiesta via e-mail alla struttura o telefonicamente. La richiesta diventerà effettiva solo quando la struttura avrà confermato per iscritto la sua accettazione.
In caso di cambio soggiorno valgono le seguenti condizioni (salvo casi di forza maggiore):
– In caso di mancata presentazione alla data di arrivo prevista, la caparra non sarà rimborsabile.
E il prezzo corrispondente al costo del soggiorno resta interamente acquisito dal proprietario per le prenotazioni effettuate on-line.
– L'eventuale soggiorno iniziato è interamente dovuto.
7. Annullamento del soggiorno
Qualsiasi cancellazione di una prenotazione deve essere richiesta via e-mail alla struttura o telefonicamente. La richiesta diventerà effettiva solo quando la struttura avrà confermato per iscritto la sua accettazione.
In caso di annullamento del soggiorno valgono le seguenti condizioni (salvo casi di forza maggiore):
– Per qualsiasi richiesta effettuata oltre i 15 giorni dalla data di arrivo prevista, vi verrà restituita la caparra o il servizio pagato.
– Per ogni richiesta effettuata a meno di 15 giorni dalla data di arrivo prevista è dovuto il 50% dell'importo del servizio.
– Per ogni richiesta effettuata a meno di 48 ore dalla data di arrivo prevista è dovuto l'intero soggiorno.
– In caso di mancata presentazione alla data di arrivo prevista è dovuto l'intero soggiorno.
– L'eventuale soggiorno iniziato è interamente dovuto.
8. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che presenti un carattere allo stesso tempo imprevedibile, insormontabile ed esterno alle parti e che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto.
Le cause di forza maggiore o caso fortuito sono quelle abitualmente riconosciute dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi.
Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore.
Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte sopporta l'onere dei costi che ne derivano.
****In caso di COVID-19, la struttura accetta modifiche dell'ultimo minuto e cancellazioni di soggiorni se il governo decide un nuovo confinamento o una restrizione di movimento.****
9. Prezzo
I prezzi sono indicati in Euro.
L'IVA è sempre inclusa.
I prezzi indicati comprendono solo i servizi tassativamente menzionati nella prenotazione.
Al prezzo indicato nella prenotazione verranno aggiunti, in fase di fatturazione, i servizi aggiuntivi forniti dalla struttura durante il soggiorno e la tassa di soggiorno pari a 1,00 per persona per notte.
I prezzi applicabili sono quelli in vigore il giorno della prenotazione. Le strutture, professionisti indipendenti, sono libere di variare i loro prezzi in qualsiasi momento. Solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.
10. Reclami, controversie
Ogni eventuale reclamo dovrà essere presentato alla struttura entro 7 giorni dalla data del soggiorno.
Se entro 30 giorni non viene utilizzata la procedura di mediazione convenzionale o qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie, ciascuna parte può adire il tribunale competente.
11. Responsabilità
Spetta allo Stabilimento assumere tutte le garanzie e assicurazioni necessarie per accogliere il pubblico nel suo Stabilimento e svolgere la sua attività.
La responsabilità dell'istituto è limitata in caso di furto di beni o oggetti quando questi siano stati affidati alla sola custodia.
Il cliente deve garantire la custodia dei suoi beni e materiali. Il cliente dovrà informare lo stabilimento di eventuali danni da lui causati. Egli è responsabile di tutti i danni arrecati per sua causa e si impegna, in caso di danni ai locali messi a disposizione (camera, parti comuni quali piscina, giardino, soggiorno, servizi igienici) a sostenere le spese di ripristino.
Inoltre qualsiasi comportamento contrario alla buona morale, all'ordine pubblico o ritenuto pericoloso per la vita altrui porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato . Se il pagamento non è stato ancora effettuato, il cliente dovrà pagare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare la struttura.
****In caso di COVID-19, la struttura si riserva il diritto di rifiutare il servizio se un cliente non rispetta i gesti di barriera e/o rifiuta di rispettare le istruzioni sanitarie della struttura. In caso di inadempienza ed espulsione del cliente, previa comunicazione a quest'ultimo, il pagamento del soggiorno sarà dovuto per intero. ****
Il cliente si impegna a non invitare alcuna persona il cui comportamento possa arrecare danno allo stabilimento, riservandosi quest'ultimo il diritto di intervenire in caso di necessità. Il cliente non potrà introdurre bevande o cibi dall'esterno senza preventiva autorizzazione della direzione. Il cliente si impegna a garantire che i partecipanti ed i loro ospiti rispettino tutte le istruzioni ed i regolamenti della struttura (in particolare il divieto di fumare). Il cliente garantirà che i partecipanti non interrompano il funzionamento dello stabilimento o mettano a repentaglio la sicurezza dello stabilimento o delle persone ivi presenti.
Salvo espressa disposizione contraria, il cliente dovrà lasciare la camera entro le ore 10.30 del giorno in cui termina la prenotazione. In caso contrario gli verrà fatturata una notte aggiuntiva.
Per motivi di sicurezza, alcune delle nostre camere non sono accessibili ai bambini di età inferiore a 8 anni.
Villa Daphné offre l'accesso WIFI gratuito che consente agli ospiti di connettersi a Internet. Il cliente si impegna a garantire che le risorse informatiche messe a sua disposizione dallo stabilimento non vengano in alcun modo utilizzate ai fini della riproduzione, rappresentazione, fornitura o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti dal diritto d'autore o da diritti connessi, come ad es testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai libri I e II del Codice della proprietà intellettuale quando tale autorizzazione è necessario. Se il cliente non rispetta gli obblighi di cui sopra rischia di essere accusato di un reato di contraffazione (articolo L.335-3 del codice sulla proprietà intellettuale), punibile con una multa di 300.000 euro e tre anni di reclusione. Il cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dello stabilimento, comprese le regole per l'utilizzo dei mezzi di sicurezza implementati con l'obiettivo di prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche e di astenersi da qualsiasi atto pregiudizievole all'efficacia di questi mezzi.
Le fotografie presentate sul Sito e sui Servizi mobili della struttura o dei partner sono meramente indicative. Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare la struttura presentata forniscano una panoramica quanto più accurata possibile dei servizi ricettivi offerti, possono verificarsi delle variazioni, in particolare dovute al cambio dell'arredamento o ad eventuali ristrutturazioni.
La struttura non può essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, imprevedibile e insormontabile, imputabile al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accesso al sito, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore.
12. Riallogio in caso di forza maggiore
In caso di evento eccezionale o di impossibilità di mettere a disposizione del cliente la camera prenotata o in caso di forza maggiore, la struttura si riserva il diritto di far alloggiare il cliente, in tutto o in parte, in una struttura di categoria equivalente, per servizi di della stessa natura e previo accordo del cliente.
L'eventuale costo aggiuntivo della camera, del trasporto tra le due strutture e della telefonata resta a carico della struttura.
13. Mediazione
Il decreto del 30 ottobre 2015 relativo alla mediazione delle controversie dei consumatori, che recepisce nel diritto francese la direttiva 2013/11/UE del 21 maggio 2013 relativa alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, e l'ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto , 2015 relativa alla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, specifica le condizioni di applicazione dell'articolo L152-1 del Codice del Consumo, che impone ai professionisti di tutti i settori dei consumatori di offrire una procedura di mediazione in caso di controversia con i propri clienti. Secondo la legge l'esito della mediazione deve arrivare entro 90 giorni. Vi invitiamo a formulare le vostre richieste esclusivamente tramite email che riporterà una data per la vostra corrispondenza e a mantenere un archivio personale.
Mediazione interna
Per tutte le controversie non risolte vi invitiamo a rivolgervi al servizio di Mediazione Interna, che si impegna a fornirvi una risposta soddisfacente entro 30 giorni.
In caso di insoddisfazione, sarai informato del ricorso a un mediatore esterno di tua scelta.
Mediazione esterna
Troverete tutte le informazioni ufficiali sulla mediazione sul sito del governo: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
14. Legge applicabile
Le presenti condizioni di vendita sono soggette alla legge francese ed europea.